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Pourcentage des appels au helpdesk pour lesquels le délai moyen qui s'écoule entre la fin du message d'accueil et la mise en contact avec un opérateur humain est inférieur à 2 minutes. Les chiffres sont calculés à partir des données collectées auprès des opérateurs. L’IBPT ne peut pas garantir l’exhaustivité ni la précision des informations traitées. L’IBPT n’est pas responsable des valeurs affichées.