Pourcentage des appels au helpdesk pour lesquels le délai moyen qui s'écoule entre la fin du message d'accueil et la mise en contact avec un opérateur humain est inférieur à 2 minutes. Les chiffres sont calculés à partir des données collectées auprès des opérateurs. L'IBPT ne peut pas garantir l'exhaustivité ni la précision des informations traitées. L'IBPT n'est pas responsable des valeurs affichées.