De omschrijving
Percentage antwoorden binnen 120 seconden of minderDefinitie en reikwijdte
Percentage oproepen naar de helpdesk waarvoor de gemiddelde duur die verstrijkt tussen het einde van het welkomstbericht en het contact met een menselijke telefonist minder bedraagt dan 2 minuten. Cijfers zijn berekend op basis van gegevens die zijn verzameld bij operators. Het BIPT kan de volledigheid of nauwkeurigheid van de verwerkte informatie niet garanderen. Het BIPT is niet verantwoordelijk voor de weergegeven waarden.Bron
BIPT, operatoren